Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement PAWVIA
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
support@pawvia.eu
Merci de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant son contrôle et, dans la mesure du possible, avec ses accessoires et son emballage d’origine.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Frais de retour en cas de changement d’avis
En cas d’exercice du droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.
Les instructions et l’adresse de retour vous seront communiquées après votre demande de retour.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
support@pawvia.eu
Merci de joindre, lorsque cela est possible, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, PAWVIA vous indiquera la solution appropriée, pouvant notamment inclure un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux.
Articles en promotion
Le fait qu’un produit soit proposé en promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant aucun frais supplémentaire pour le client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
support@pawvia.eu